Política de Entrega

A Toque de Casa trabalha para que seu pedido chegue com segurança, cuidado e dentro do prazo informado no momento da compra.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda logística.

Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme o endereço do cliente, região de destino, modalidade de envio escolhida e disponibilidade dos transportadores.

O prazo estimado será informado no momento da compra e começa a contar após a postagem do pedido.

Em média, as entregas podem levar de 7 a 25 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas ou situações fora do controle da loja e dos transportadores.

Código de rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou na área de acompanhamento do pedido.

O rastreamento pode levar algumas horas ou dias para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou qualquer informação incompleta, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Tentativas de entrega

A transportadora ou os Correios poderão realizar tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou retornar ao remetente.

Atrasos na entrega

A Toque de Casa acompanha os pedidos e busca oferecer suporte sempre que necessário. No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como problemas logísticos, alta demanda, feriados, restrições regionais ou situações de força maior.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

Produtos recebidos com avaria

Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, reenvio ou solução adequada conforme a situação.