A Toque de Casa deseja que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em sua compra. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte em casos de troca, devolução ou arrependimento.

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, o produto deve estar:

Em perfeitas condições de uso;
Sem sinais de uso, lavagem, instalação ou dano;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, seguiremos com o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou chegue diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem recebida;
Descrição do problema identificado.

Após a análise, a Toque de Casa poderá oferecer troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

Produto com defeito após o uso

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal, o cliente poderá entrar em contato conosco para análise.

O produto passará por avaliação para verificar se o defeito é de fabricação. Caso seja constatado mau uso, queda, dano causado pelo cliente, instalação incorreta ou desgaste natural, a troca poderá não ser aprovada.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso inadequado;
Danificados por mau uso;
Sem acessórios ou partes originais;
Com embalagem muito danificada por responsabilidade do cliente;
Lavados, modificados, instalados ou alterados;
Fora do prazo de solicitação.

Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, erro no envio ou produto avariado, os custos de envio serão de responsabilidade da Toque de Casa, após análise e aprovação da solicitação.

Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, as condições de envio serão informadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para seguir com o processo.

Toque de Casa — compromisso com a sua satisfação e confiança.